سياسة الاستبدال والإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجات سمراء الغذائية (الحلويات والشوكولاتة)، ولأسباب تتعلق بالسلامة الصحية والجودة، تُعدّ جميع عمليات البيع نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الطلب.
الحالات الاستثنائية:
يحق للعميل التواصل معنا فورًا عند الاستلام (خلال مدة أقصاها 24 ساعة) في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- وجود خطأ واضح من المتجر في الطلب.
- تأثّر المنتج بشكل جوهري بسبب خلل في عملية الشحن.
آلية المعالجة:
- يتواصل العميل عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
- بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل بما يتناسب مع الحالة.
- لا يشمل ذلك المنتجات التي تعرّضت لسوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.